Assistance informatique à distance
Votre ordinateur fonctionne, mais un problème logiciel vous empêche d’avancer ? OBUG peut intervenir à distance grâce à un logiciel sécurisé de prise en main. Vous suivez les manipulations à l’écran et restez maître de la connexion pendant toute la session.
- Service réservé aux clients disposant d’un crédit d’heures
- Connexion sécurisée établie uniquement avec votre accord
- Aide par téléphone pour installer le logiciel si besoin
- Intervention sans déplacement lorsque le problème le permet
Ce qui peut être résolu sans déplacement
La télémaintenance convient aux difficultés accessibles depuis l’écran. OBUG vérifie toujours la situation avant la connexion afin de confirmer qu’une intervention à distance est adaptée.
Messagerie et comptes
Configuration d’une adresse e-mail, problème d’envoi ou de réception, synchronisation, récupération d’accès et réglage d’un compte utilisateur.
Logiciels et réglages
Installation ou paramétrage d’un programme, résolution d’un message d’erreur, mise à jour et correction de réglages de Windows.
Aide à l’utilisation
Accompagnement pour réaliser une manipulation, organiser des fichiers, utiliser un service en ligne ou mieux comprendre une fonction de l’ordinateur.
Virus et logiciels publicitaires
Recherche et suppression de virus, logiciels indésirables, fenêtres publicitaires, fausses alertes et extensions de navigateur malveillantes.
Ordinateur lent
Contrôle des programmes lancés au démarrage, nettoyage logiciel, vérification de l’espace disponible et désactivation des éléments inutiles.
Imprimante et scanner
Installation des pilotes, configuration de l’impression et de la numérisation, lorsque l’appareil est déjà branché et accessible depuis l’ordinateur.
Comment se passe une assistance informatique à distance ?
1. Vous contactez OBUG
Vous décrivez le problème rencontré. OBUG vérifie que vous disposez d’un crédit d’heures et que la difficulté peut être traitée à distance.
2. Nous préparons la connexion avec vous
Si besoin, OBUG vous aide par téléphone à télécharger, installer et ouvrir le logiciel sécurisé de prise en main à distance. Aucune connaissance technique particulière n’est nécessaire.
3. Vous autorisez la session
La connexion commence seulement après votre validation. Vous restez devant l’ordinateur, voyez les actions réalisées et pouvez interrompre la session.
4. OBUG intervient et vous explique
Le technicien effectue les contrôles utiles, corrige le problème lorsque cela est possible et vous présente les principales actions réalisées avant de fermer la connexion.
Une intervention réalisée avec votre autorisation
- Vous décidez du moment où la connexion commence.
- Vous voyez les manipulations effectuées à l’écran.
- Vous pouvez poser vos questions pendant l’intervention.
- Vous pouvez interrompre la session à tout moment.
- La connexion est fermée à la fin de l’assistance.
Ne donnez jamais accès à votre ordinateur après un appel imprévu
OBUG intervient à distance à la suite de votre demande et dans le cadre d’un crédit d’heures. Méfiez-vous des personnes qui vous contactent sans sollicitation en prétendant représenter votre banque, Microsoft ou un service de sécurité.
Déconnectez Internet et contactez votre banque si des informations financières ont été saisies. OBUG peut ensuite vous accompagner pour effectuer un contrôle de sécurité.
Quand faut-il prévoir une autre solution ?
Une assistance à distance ne permet pas d’agir physiquement sur l’ordinateur, les câbles ou les équipements de votre domicile.
L’ordinateur ne démarre plus
Le logiciel de connexion ne peut pas être ouvert. Un diagnostic en atelier est généralement plus adapté.
Internet ou le Wi-Fi ne fonctionne plus
Sans connexion stable, la session ne peut pas être établie. Une intervention à domicile peut être nécessaire.
Un appareil doit être manipulé
Le branchement d’un câble, le remplacement d’une pièce ou le test physique d’un équipement nécessite une intervention sur place ou un dépôt en atelier.
Le crédit d’impôt de 50 % lié aux Services à la personne concerne uniquement les prestations informatiques éligibles réalisées au domicile du particulier.
Comment accéder au service ?
L’assistance à distance est proposée uniquement aux clients ayant acheté un crédit d’heures OBUG. Un solde disponible est indispensable avant la programmation d’une session.
La boutique OBUG permettra prochainement d’acheter un crédit d’heures et de le régler en ligne. En attendant son ouverture, contactez-nous pour connaître les modalités d’achat.
Ce qu’il faut savoir avant la connexion
Puis-je demander une assistance sans crédit d’heures ?
Non. Vous devez avoir acheté un crédit d’heures et disposer d’un solde disponible avant de bénéficier de la télémaintenance.
Dois-je installer seul le logiciel de prise en main ?
Non. Si le logiciel n’est pas encore installé, OBUG vous guide par téléphone pour le télécharger, l’installer et l’ouvrir.
Puis-je suivre ce que fait le technicien ?
Oui. Les actions sont visibles sur votre écran et vous pouvez poser des questions ou interrompre la connexion à tout moment.
La télémaintenance fonctionne-t-elle partout en France ?
Oui. Votre localisation n’est pas un obstacle si l’ordinateur démarre, dispose d’une connexion Internet stable et si le problème peut être résolu à l’écran.
Que se passe-t-il si le dépannage à distance est impossible ?
OBUG vous explique la limite rencontrée et vous oriente vers une intervention à domicile ou un dépôt en atelier selon la nature du problème.
Vous disposez déjà d’un crédit d’heures ?
Décrivez votre problème à OBUG. Nous vérifierons qu’il peut être traité à distance et nous vous aiderons à préparer la connexion si nécessaire.
