Politique de confidentialité

Responsables des traitements

LANSON MANAGEMENT, 5 rue Victor Hugo, 85600 Montaigu-Vendée, est responsable des traitements nécessaires à l’édition, au fonctionnement et à la sécurité du site.

Lorsqu’une demande concerne une prestation, elle est orientée vers la société appelée à la traiter :

• BL, 2 rue du Pin, 44300 Nantes, pour l’assistance informatique éligible réalisée au domicile des particuliers ;
• PROBUG NANTES, 2 rue du Pin, 44300 Nantes, pour les prestations en atelier, à distance, destinées aux professionnels, les réparations, ventes et prestations non éligibles aux services à la personne.

Chaque société est responsable des traitements qu’elle réalise pour répondre à la demande, établir un devis, exécuter une prestation, facturer et gérer la relation client.

Contact commun pour toute question ou exercice de droits : nantes@obug.fr.

Données traitées

Selon la démarche accomplie, les données suivantes peuvent être traitées :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone et adresse électronique ;
• contenu du message et informations nécessaires à la compréhension de la demande ;
• informations communiquées lors des échanges ultérieurs : adresse d’intervention, équipement concerné, panne déclarée, devis, rendez-vous et historique de la prestation ;
• données de facturation, de paiement et justificatifs comptables ;
• données techniques de connexion, journaux de sécurité et choix relatifs aux cookies ;
• données rendues accessibles pendant une intervention sur un équipement, uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation.

Le formulaire de contact ne permet pas de joindre un fichier. Il est demandé de ne pas inscrire dans le message de mot de passe, de numéro de carte bancaire ni de donnée sensible sans nécessité.

Finalités et bases juridiques

Les coordonnées reçues ne sont pas utilisées pour une newsletter, de la publicité ou des relances commerciales sans fondement juridique approprié. Elles ne sont pas vendues à des partenaires commerciaux.

Caractère obligatoire des informations

Les champs nom, prénom, téléphone, adresse électronique et message sont obligatoires. Ils permettent d’identifier le demandeur, de comprendre sa demande et de le contacter. Sans ces informations, le formulaire ne peut pas être transmis. Il reste possible de contacter OBUG par téléphone.

Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles, dans la limite de leurs fonctions, aux personnes habilitées de LANSON MANAGEMENT, BL ou PROBUG NANTES et, lorsque cela est nécessaire, à leurs prestataires techniques, d’hébergement, de messagerie, de maintenance, de comptabilité ou de paiement.

Le site est hébergé par OVH SAS en France. Le formulaire est enregistré dans WordPress et envoyé à l’adresse nantes@obug.fr.

Google Analytics, Google reCAPTCHA et les modules d’avis Google peuvent traiter des données techniques lorsque ces services sont activés. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts reposent sur un mécanisme prévu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, selon la situation du prestataire.

Durées de conservation

• demandes de contact sans suite : au maximum trois ans après le dernier échange utile ;
• devis non acceptés : au maximum trois ans après leur émission, sauf nécessité probatoire particulière ;
• contrats, bons d’intervention et correspondances commerciales : cinq ans après la fin de la relation, sous réserve d’un délai légal plus long ;
• factures et pièces comptables : dix ans ;
• données nécessaires à une garantie ou à un contentieux : pendant la durée de la garantie ou des prescriptions applicables ;
• copies techniques temporaires réalisées pour une intervention : supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la prestation, sauf demande contraire du client ou obligation légale ;
• choix relatifs aux cookies : en principe six mois avant une nouvelle sollicitation ;
• données de mesure d’audience : selon la configuration affichée dans la politique de cookies, dans la limite de la durée nécessaire.

Interventions à distance et accès aux appareils

Les interventions à distance sont réalisées par PROBUG NANTES au moyen d’AnyDesk. Chaque connexion nécessite l’autorisation explicite du client. L’accès est limité à ce qui est nécessaire à l’intervention et le client peut interrompre la session.

Les intervenants peuvent voir des informations présentes sur l’appareil lorsqu’elles sont indispensables au diagnostic ou à l’exécution de la prestation. Ils sont tenus à une obligation de discrétion. Le client est invité à fermer les documents inutiles et à réaliser une sauvegarde lorsqu’elle est possible.

Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et retirer à tout moment un consentement, sans remettre en cause les traitements antérieurs.

Pour exercer vos droits, écrivez à nantes@obug.fr en précisant l’objet de votre demande. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné.

Mise à jour

Cette politique peut être adaptée pour tenir compte d’une évolution du site, des traitements ou de la réglementation. La date de la version en vigueur est indiquée ci-dessous.